Chez Espaces Verts La Tondeuse, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas ou présente un défaut, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide et conforme à la réglementation en vigueur.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• être neuf, non utilisé et en parfait état ;
• être retourné dans son emballage d’origine ;
• être accompagné de tous ses accessoires, notices et documents éventuels ;
• être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

Les retours ne doivent pas être envoyés directement au fabricant. Veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour.

Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• les consommables ouverts ou utilisés ;
• les pièces détachées déjà installées ou utilisées ;
• les produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation ;
• les cartes-cadeaux, si elles sont proposées.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre commande est arrivée endommagée ou si le produit présente un défaut de fabrication, contactez-nous dès réception en joignant des photos du produit concerné. Après vérification, nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement selon le cas.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans les meilleurs délais.

Remboursement en attente

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• vérifiez votre compte bancaire ;
• contactez votre établissement bancaire ou l’organisme émetteur de votre carte bancaire, car un délai de traitement peut être nécessaire.

Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les produits défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.

Pour demander un échange, contactez notre service client avant toute expédition.

Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, notamment pour les produits de grande valeur. Jardineo ne peut être tenu responsable d’un colis perdu ou endommagé pendant son retour.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition.

📧 E-mail : contact@espacesvertslatondeuse.com (à remplacer par ton adresse e-mail professionnelle)

Ou utilisez le formulaire de contact disponible sur notre site.